7月12日,潘女士带着儿子到海南美兰转乘D7315次动车到陵水。途中,潘女士与儿子发生矛盾,儿子便独自下了车。潘女士发现后迅速向乘警和安全员求助,并请动车方才停靠的琼海车站的派出所民警协助寻找,民警最后在车站广场找到该男童。